Evert Gijsbers

Veel klanten plaatsen reviews en ervaringen kort na levering en/of installatie van hun keuken.
Ik plaats mijn review een stuk later omdat dan een beter beeld ontstaat over levering, installatie, service en nazorg.
De levering en installatie van de keuken was bijzonder. De montage werd voornamelijk gedaan door een ervaren en een jongere monteur.
Voor de ervaren monteur was de installatie van onze keuken één van zijn laatste. Kort er na zou hij pensioneren.
Onze kennismaking met hem was - zacht uitgedrukt - bijzonder.
Zijn kritiek op de voorbereidingen en gemaakte voorzieningen was bijzonder negatief. Er klopte niks van wat hij zag. Dit liet hij bínnen een kwartier na aankomst/kennismaking weten.
Een aparte binnenkomst...
De jongere monteur heeft een en ander met plaatsvervangende schaamte mogen meemaken.
De installatie verliep goed want beiden waren/zijn vakbekwaam.
Wat de beleving een écht vervelend beïnvloed heeft, was het voortdurende negatief gedrag van de monteur naar ons en uitlatingen over, én naar zijn werkgever en collega's toe.
Het meest kwetsend naar ons was dat hij onze keus voor dubbele spoelbakken dom vond. De toon en hoon waren duidelijk voelbaar.
Een aantal zaken was - zoals bij veel keukenleveranciers - niet helemaal goed geregeld: verkeerd ingemeten elementen, verkeerd geleverde vaatwasser én totaal verkeerde meting van een deel van de keuken.
Want vòòrdat de keuken geleverd kon worden, kwam ik zélf er achter dat er ter plaatse een meetfout gemaakt was door de werkvoorbereider. Dit stond op de installatie-tekening die ik kreeg.
Nadat ik hem erop gewezen had, kreeg ik nota bene het verwijt dat ik zelf aanwezig was bij de meting. Alsof ik verantwoordelijk was voor de door hém gemaakte vergissing.

Bij een keuken van meer dan €35.000,00 verwachten de meeste mensen een positievere instelling van betrokken medewerkers. (Of is dit inherent aan het bestede bedrag?)

Daags vòòr de montage heb ik "nog even" een wand verplaatst omdat de keuken en keukenblad al geproduceerd waren.
Nadat de keuken vrijwel geheel geïnstalleerd was, mochten we wachten op de onderdelen die niet goed geleverd waren.
Deze werden redelijk vlot geleverd én geïnstalleerd door andere - zéér vriendelijke - monteurs. Bij de nieuwe vaatwasmachine kregen we nadrukkelijk het advies om de deur altijd voorzichtig te laten zakken omdat deze te zwaar was geworden voor de scharnieren. Daarnaast zaten er twee scherpe delen waar we - bij openstaan - ons lelijk konden aan verwonden.
De keuken was klaar...

Van de verkoper kregen we nog een handig kleinood voor in de (dubbele) spoelbakken. Een heel vriendelijk gebaar.

Op onze opmerking over het gedrag de betrokken oudere monteur werd lauwtjes gereageerd.
Ook hebben we aangegeven dat de overige monteurs zeer vakbekwaam en erg vriendelijk waren. Een totale verademing.
Nadrukkelijk kregen we te horen dat we áltijd mogen bellen voor service aan de keuken. Immers, deurtjes kunnen scheef gaan hangen en kunnen daarom later nog gesteld worden.
Dat zagen/zien wij als zeer goede service en nazorg.
Na de keuken een tijd (zo'n anderhalf jaar) gebruikt te hebben moesten de lades en kastdeuren opnieuw gesteld worden. Daarnaast waren wij van mening dat de scherpe delen aan de vaatwasser én het gewicht van de deur niet praktisch en acceptabel waren.
Immers, een normale deur van een vaatwasser "ploft" niet als een zak cement naar beneden en hoef je niet altijd naar beneden te begeleiden.
Contact opgenomen met Smart Design en te horen gekregen dat we gebeld zouden worden voor een afspraak.
Geduldig als wij zijn, hebben we gewacht. Lang gewacht. Heel lang gewacht.
Na een paar maanden (!) toch maar weer gebeld.
En uiteindelijk een afspraak kunnen maken.
Wederom zeer een vriendelijke monteur gekomen die onder andere vakkundig de deuren en lades gesteld heeft.
Puik werk geleverd.
De deur van de vaatwasmachine is volgens hem inderdaad veel te zwaar en kan redelijk eenvoudig aangepast worden.
Er zal daar op terug gekomen worden.
Al met al erg vertrouwenwekkend.
Inmiddels enige maanden geleden was dit. En vooralsnog geen enkel geluid uit Maassluis.
Stilletjes krijg ik de indruk dat er sommige mensen binnen Smart Design ons niet erg serieus nemen. Ik vraag me terdege af én hoop een beetje dat wij de enigen zijn die dit voelen/ervaren.
(Nóg) geduldig wachten wij af ...